中國乳業(yè)行業(yè)的發(fā)展可謂是一波三折，安全質(zhì)量問題一直阻礙著這個(gè)行業(yè)的發(fā)展。在這樣的一個(gè)市場(chǎng)環(huán)境下，中國乳企如何取得發(fā)展呢？看看專家給我們的建議。

一、沉默不是金，責(zé)任才是金

說句實(shí)話，沒有一家企業(yè)愿意發(fā)生危機(jī)事件，但也沒有一家企業(yè)能夠真正避免危機(jī)事件。尤其，當(dāng)一個(gè)企業(yè)發(fā)展到足夠大的時(shí)候，企業(yè)運(yùn)行的任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，就有可能引發(fā)難以估量的危機(jī)事件。因此，危機(jī)本身也許并不可怕，可怕的是解決危機(jī)事件中的企業(yè)態(tài)度和行為。

筆者認(rèn)為，每一次危機(jī)事件都是一次檢閱，它不僅考驗(yàn)?zāi)愕膽B(tài)度，更要考驗(yàn)?zāi)愕男袨�。事件過后，消費(fèi)者的信心能否恢復(fù)，更多取決于企業(yè)在危機(jī)處理過程中的表現(xiàn)。

對(duì)危機(jī)事件而言，沉默不是金，但時(shí)間是金，責(zé)任更是金，假如當(dāng)時(shí)雀巢公司把這兩個(gè)要素良好地結(jié)合在一起，及時(shí)、有效地解決問題，也許不會(huì)造成那么大的危機(jī)。5年的時(shí)間已經(jīng)過去了，現(xiàn)在讓我們回頭看雀巢奶粉，由于“碘超標(biāo)”事件的影響，曾經(jīng)位居中國奶粉市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位的品牌已經(jīng)失去往日的風(fēng)采，甚至被伊利、貝因美、雅士利、圣元等諸多本土品牌超越，至今難以翻身。

二、與自己的錯(cuò)誤劃清界限

營銷戰(zhàn)的本質(zhì)是心智戰(zhàn)，從營銷的角度談“重塑信心”，就不得不談到“洗心革面”的概念。也就是說，每當(dāng)危機(jī)事件過后，我們必須要做到與自己的錯(cuò)誤劃清界限，讓消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在感受你的“革命”，不能在同樣的問題上重蹈覆轍。

三、優(yōu)先激活渠道信心

在危機(jī)事件中，銷售渠道的重要性僅次于政府和媒體，位于極為重要的位置。因?yàn)�，在危機(jī)事件爆發(fā)后，消費(fèi)者不僅要看政府和媒體的態(tài)度，同時(shí)要看渠道的反應(yīng)。如果渠道沒什么動(dòng)靜，消費(fèi)者也不會(huì)驚慌到哪兒去：但是，渠道都開始下架了，必將會(huì)引起消費(fèi)者的恐慌。因此，當(dāng)危機(jī)事件爆發(fā)的時(shí)候，尤其，當(dāng)事件與你沒有直接聯(lián)系的時(shí)候，安撫渠道、穩(wěn)住渠道是至關(guān)重要的措施。

四、轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，多推亮點(diǎn)

當(dāng)一個(gè)人由于某種事情而傷心的時(shí)候，其親朋好友通常要做的事情不是總圍繞他的“悲痛”展開話題，而是巧妙的轉(zhuǎn)移話題，分散他的注意力。

同樣的道理，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)乳業(yè)失去信心的時(shí)候，我們的企業(yè)不應(yīng)該天天圍繞這些事件喋喋不休，而應(yīng)該轉(zhuǎn)移其關(guān)注點(diǎn)，把自己好的一面亮出來給消費(fèi)者看。