對母嬰店來說，如何留住顧客與挖掘新顧客同等重要。想要留住顧客，也就是要提高顧客對門店，對門店的產(chǎn)品、服務有一種忠誠度，提高黏合度。這就需要母嬰店的導購和店長協(xié)同工作，記住這10個原則。

1、重視“信用”

即使資金充足，但沒有信用很容易導致顧客流失，也做不成門店。這里只是強調(diào)信用比一切都重要，并不意味著資金不重要。

2、不強迫推銷

不是賣顧客喜歡的產(chǎn)品，而是賣對顧客有益的產(chǎn)品——這就是松下所說的“要做顧客的采購員”。要為顧客考慮哪些產(chǎn)品對她有幫助，但也要考慮她的喜好。

3、產(chǎn)品優(yōu)劣>地點好壞>店面大小

地點好壞比店面的大小更重要，產(chǎn)品的優(yōu)劣比地點的好壞更重要。即使是小店，但只要能提供令顧客喜愛的產(chǎn)品，就能與大商店競爭。

4、把顧客看成自己的親人

是否能得到顧客的支持決定商店的興衰�！�—這就是現(xiàn)在所強調(diào)的人際關(guān)系。要把顧客當成自家人，將心比心，才會得到顧客的好感和支持。因此要誠懇的去了解顧客，并正確的掌握他的各種實際狀況。

5、重視售后服務

這是制造永久顧客的不二法則�！�—開門店的成敗，取決于能否使第一次購買的客戶成為固定的長客。這就全看你是否有完美的售后服務。

6、欣然接受顧客的責備

要聽聽顧客的意見“是重點，傾聽之后，要即刻有所行動。這是做好門店絕對必要的條件。

7、產(chǎn)品賣完缺貨，等于怠慢顧客

這是門店導購要不得的疏忽，這時應鄭重道歉。并說”我們會盡快補寄到府上“。要記得留下顧客的地址。——這種緊隨的補救行動是理所當然的，但漠視這點的商店卻出奇的多。平日是否就累積這種努力，會使經(jīng)營成果有極大的差距。

8、顧客來退貨時，態(tài)度要更和氣

無論發(fā)生什么情況，都不要對顧客擺出不高興的臉孔，這是導購的基本態(tài)度。持這種原則就能建立美好的商譽。當然，一定要避免有退貨的可能。

9、贈品很重要

如果沒有贈品就贈送給顧客笑容�！�—得到一點點的小贈品也會高興，這是人情的微妙。但如果一直這么千篇一律，就會失去原先的魅力，削弱銷售力。因此，要一直維系著新鮮感，最穩(wěn)妥的方法就是微笑，再微笑。

10、精神飽滿，顧客自然會來　

顧客不喜歡靠近無生氣的店鋪。要讓顧客推開厚重的大門才能進去，是高級商店才會有的現(xiàn)象。一般都應該制造出使顧客能夠輕松愉快進出的氣氛。也只要面帶微笑，客戶才能夠?qū)δ惝a(chǎn)生信任，才愿意去買單，并且有一個愉快的購物體驗！