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逼單9大招,讓你“粘”住顧客,成交率飆升!
公司業(yè)務員作為一線銷售人員,要準確抓住顧客心理,通過恰當?shù)募记杉ぐl(fā)顧客的購買欲望。今天,火爆孕嬰童網(wǎng)小編就給大家介紹一下業(yè)務人員的逼單9大招!速來接招!
01 掌握正確的迎賓技巧
每一個業(yè)務人員都知道能接近顧客就意味著可能給自己帶來賣貨的機會。好好把握“5米關注、3米注視、1米搭話”的技巧,當顧客進店,開始看產(chǎn)品的時候,就開始關注其動向。
雖然業(yè)務人員在當時可能無法確定該顧客有沒有購買自己產(chǎn)品的需求,但要珍惜和顧客搭訕的每一個機會,和顧客拉近關系,那么顧客一旦走近自己,業(yè)務人員便能很熱情、很隨意地把顧客給“攔截”下來!
總結:不要放棄任何一個能和顧客接觸的機會!
02 主動出擊縮小范圍
業(yè)務人員為了減少自己盲目為顧客介紹產(chǎn)品,在介紹產(chǎn)品的同時,很隨意且主動地詢問顧客想購買什么,挖掘顧客心思。在業(yè)務人員確定顧客想買什么時,思路開始轉變,不準備讓顧客再浪費時間,很自然的把顧客帶到較好的適合顧客的產(chǎn)品面前。
總結:一定要主動縮小顧客購買范圍,幫助自己把銷售行為集中,避免介紹的盲目性!許多顧客在選擇產(chǎn)品時,并沒有多少主見,就看我們?nèi)绾我龑麄儯?/p>
03 說出產(chǎn)品賣點
業(yè)務人員不僅要點出自己推薦的這款產(chǎn)品與眾不同的方面,而且要把握顧客心理,強調(diào)產(chǎn)品的價值及使用優(yōu)勢。并且為了突出優(yōu)勢,可以適當和其他款式進行比較襯托!
總結:一定要把握襯托的度!不能因為想銷售這件,把另一件貶得一無是處。
04 抓住顧客最關心的問題
如果自己的產(chǎn)品對于競品來說難以說出太大優(yōu)勢,那么業(yè)務人員可以把精力放在獨有的一個優(yōu)勢(顧客最需要、最期望的那個賣點),這也是業(yè)務人員在銷售過程中的殺手锏。向顧客證明(某方面)是大家都擁有的普遍現(xiàn)象,而(這方面)卻是唯我獨尊!做到“人有我亦有,人無我卻有”的銷售技巧。
總結:一定要在顧客最關心問題上著重強調(diào)出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。
05 讓顧客感受提出異議
我們在銷售過程中,要注意引導顧客感受產(chǎn)品,一定要讓顧客體驗不同產(chǎn)品的使用感受,這也是為下面向顧客進一步介紹產(chǎn)品優(yōu)勢做出過渡與鋪墊,讓顧客能主動關注賣點細節(jié),主動參與進來。
總結:千萬不要唱獨角戲!讓顧客充分參與進來,才能有效溝通,詳細分析,留給顧客深刻印象!
06 適當扮演專家角色
從一個專業(yè)人士的角度分析產(chǎn)品!關鍵部分是必須強調(diào)顧客需要的和競爭品牌賣點不同之處,留給顧客深深的思考與記憶,人都是對第一印象深刻的東西最容易產(chǎn)生好感。所以業(yè)務人員一定要盡量避免顧客走到競爭對手那里去。
總結:先下手為強,即使是缺點也要變?yōu)閮?yōu)勢先講出來。
07 誘導顧客下定決心購買
業(yè)務人員要及時詢問顧客感覺如何,并向顧客介紹如果現(xiàn)在購買有什么好處,暗示顧客下單,幫他下決心等!
當顧客一再關心售后問題、贈品問題、價格問題時,基本上已經(jīng)看中該產(chǎn)品了,只是還有一點擔心。這時通過贈品優(yōu)勢、VIP優(yōu)勢、售后服務等方式直接交換顧客到底買不買的答案。
總結:顧客決定購買的決心是需要外力來推動的!
08 巧用店長,配合默契
業(yè)務人員在談到贈品和價格的時候,若感覺顧客略有不滿意或者難以讓顧客眼前一亮,可以借助門店店長的權力。業(yè)務人員可約來或者打電話給店長,表面上“努力主動”地幫助顧客與店長講價,進一步加強顧客對你的信任。
即便是讓利有限,顧客也有可能會有感于你的竭盡全力,而放棄講價,達成交易。這時尤其需要注意的是,業(yè)務員要與店長配合默契。
總結:適當?shù)臅r候記得借用外力!
09 “粘”住顧客,別忘了“攔”
顧客看了產(chǎn)品后,要去看一下其他店的產(chǎn)品,這時,要運用“是,但是”法。業(yè)務人員可先同意:“您的想法當然對,貨比三家不吃虧,但是,您再看看……”。
通過一個“但是”,重新提供新的賣點或引導其看其他贈品,再次吸引顧客的注意力。這時,一定要注意技巧,不要引起顧客的反感。若實在留不住顧客,不妨試探性地問他還有哪些方面不滿意,是贈品還是商品本身。最后不要忘記說一句“沒有合適的,歡迎再回來!毕鄳粲杏嗟兀o他可能再次回到你的門店一個有力的理由。
總結:顧客要走時,一定要想辦法攔住他或者給他留個二次返店的懸念或理由。
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