在這個(gè)消費(fèi)者為王的時(shí)代，母嬰店如果想在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，拼服務(wù)才是上策。導(dǎo)購(gòu)人員作為嬰童店里與顧客交流時(shí)間最長(zhǎng)的角色，可謂是舉足輕重。在導(dǎo)購(gòu)的銷(xiāo)售過(guò)程中，又有什么需要注意的呢？  

開(kāi)母嬰店銷(xiāo)售只是小小的開(kāi)始，這一點(diǎn)，老板與員工一定要牢記。太多的老板與導(dǎo)購(gòu)人員認(rèn)為商品銷(xiāo)售出去就沒(méi)他們什么事了，這種想法是要不得的。筆者在此提醒準(zhǔn)備開(kāi)母嬰用品店的創(chuàng)業(yè)者，顧客的潛力是巨大的。老板一定要教育員工，做好每一天的售前、售中、與售后服務(wù)工作。顧客更信任關(guān)心他們的商家。  

售前  

售前是一個(gè)被太多的老板與員工小視的環(huán)節(jié)。售前工作是為下一步銷(xiāo)售做好基礎(chǔ)工作。要知道，顧客到店內(nèi)消費(fèi)，有兩種狀態(tài)：一是有目的性的購(gòu)買(mǎi)，她們知道自己需要什么商品，指定購(gòu)買(mǎi)；二是想來(lái)了解一些對(duì)自己的寶寶有幫助的商品信息，但不一定本次就購(gòu)買(mǎi)的。  

如果親歷過(guò)母嬰行業(yè)發(fā)展歷程的老板們都知道，在十年前，嬰幼兒商品有多少種�。亢苌俸苌�。連專(zhuān)業(yè)的店都沒(méi)有幾家。為什么會(huì)發(fā)展到今天這種。就是因?yàn)槊砍鰜?lái)一款產(chǎn)品，導(dǎo)購(gòu)人員都向顧客不斷的介紹，久而久之，顧客的認(rèn)知面大了，了解的商品也多了，她們也了解了自己的需求是什么了，這樣我們的商品就自然而然的銷(xiāo)售出去了。  

一定不要想讓顧客購(gòu)買(mǎi)一種她們從來(lái)不了解的商品。如果想讓她們購(gòu)買(mǎi)，就要進(jìn)行售前講解宣傳，并引導(dǎo)需求。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，不放過(guò)任何的顧客，進(jìn)行售前工作的店及店員，銷(xiāo)售額比沒(méi)有進(jìn)行售前宣傳的店及店員要高出近1倍左右。  

售前工作就如同高樓的地基，沒(méi)有地基，就沒(méi)有高樓。所以一定不要判斷顧客今天到店內(nèi)能不能購(gòu)買(mǎi)某種商品，有購(gòu)買(mǎi)的希望才介紹，沒(méi)有就不介紹了。那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。不放過(guò)任何一個(gè)能進(jìn)行售前宣傳的機(jī)會(huì)，是促進(jìn)銷(xiāo)售工作的最好保障。  

售中  

實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的環(huán)節(jié)。會(huì)不會(huì)銷(xiāo)售直接影響到我們店的營(yíng)業(yè)額與利潤(rùn)。很多的導(dǎo)購(gòu)人員，都認(rèn)為銷(xiāo)售就是賣(mài)東西。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解。如果這種商品對(duì)顧客沒(méi)有幫助沒(méi)有用的話(huà)，那顧客還會(huì)買(mǎi)嗎？顧客買(mǎi)什么？其實(shí)是在買(mǎi)好處，買(mǎi)利益。  

銷(xiāo)售是滿(mǎn)足顧客的需求，也是一種利益的交換。如果從這一點(diǎn)出發(fā)，那我們?cè)撊绾巫龊娩N(xiāo)售工作呢？絕大多數(shù)的導(dǎo)購(gòu)人員，是以商品為核心開(kāi)展銷(xiāo)售的。那只能是針對(duì)一種商品，單一品牌的情況下才行得通。而作為母嬰店，嬰幼兒家長(zhǎng)所需的各種商品基本上都能得到滿(mǎn)足。在這種情況下，要以什么為核心開(kāi)展銷(xiāo)售呢？當(dāng)然是顧客的需求了。  

而顧客的需求是為了寶寶。所以最主要的核心點(diǎn)就是寶寶。我們?cè)傧胂�，如果我們的�?dǎo)購(gòu)人員連寶寶多大，是男寶寶還是女寶寶，都不知道，如何進(jìn)行有效的銷(xiāo)售呢？千萬(wàn)不要認(rèn)為顧客是有目的來(lái)購(gòu)物，就不用知道這些。那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。  

現(xiàn)在有多少個(gè)家長(zhǎng)能了解寶寶的每一樣需求呢？那就需要導(dǎo)購(gòu)人員根據(jù)寶寶的大小來(lái)確定寶寶的需求有哪些？再進(jìn)一步與家長(zhǎng)溝通。就算這次不買(mǎi)也沒(méi)有關(guān)系，這也是算做售前工作了。一定要記住銷(xiāo)售是滿(mǎn)足顧客的種種需求，而不是算計(jì)我們要賣(mài)出多少商品，賺取多少提成。如果是想法出了問(wèn)題，在銷(xiāo)售過(guò)程中也會(huì)受阻的。想著顧客，我們的銷(xiāo)售才會(huì)更順利,顧客更會(huì)感謝你。  

售后  

如果導(dǎo)購(gòu)人員認(rèn)為，把商品賣(mài)給顧客就完事大吉。那你可就錯(cuò)了。銷(xiāo)售是循環(huán)消費(fèi)的。顧客在店里第一次消費(fèi)完后，售后服務(wù)是最重要的。這是決定顧客還會(huì)不會(huì)第二次，第三次，更多次的到我們店里重復(fù)消費(fèi)的重要原因。在售后服務(wù)過(guò)程中，要讓顧客了解她所購(gòu)買(mǎi)的每一種產(chǎn)品使用情況，好處，注意事項(xiàng)等等。  

定位：每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)人員都是顧客的朋友與需求顧問(wèn)。你們是站在同一戰(zhàn)線(xiàn)上的。導(dǎo)購(gòu)人員一定要多為顧客考慮，才能把銷(xiāo)售工作做好。切記！