什么是VIP？

是Very Important Person的縮寫，直譯就是“非常重要的人”“重要人物,大人物“，我們通稱譯為貴賓、貴賓卡

或高級會員。（對于商家來說，最重要的人當然就是經常來光顧、且出手大方的貴賓啦�。�

因此，不是所有顧客都適合成為您店鋪的“VIP”！

童裝店鋪VIP回購率低、流失率、轉介紹率差的三大死穴經常困擾著我們，應該如何維護VIP，怎樣激活無效VIP？

對新顧客進行分類歸檔

分為潛力型和嚴格型，并且每一個顧客資料后面需附上關于此顧客進店消費時的情節(jié)描述，具體到挑選了什么樣的產品，提出了什么要求，性格如何等。記住一個VIP的價值遠遠不只是她對目前品牌的消費，而是她極有可能是你職業(yè)生涯的同行貴人。

與顧客交流中要了解其對其它品牌的消費情況和評價，及未來購買趨向，積極反饋上級，尋找突破口。

長期維護，趁熱打鐵“三步曲”

3天感謝：在顧客購買衣服后的第三天打電話向顧客表示感謝，感謝他選擇了該品牌與店鋪，這樣可以使顧客回憶起其店鋪與品牌。

7天跟進：此時顧客或許已經使用該店鋪的產品，或者到了應該清洗的時候了，此時聯系客戶，為客戶提供一些洗曬知識與搭配技巧是再合適不過了。

并且可以問一下顧客對產品的滿意度以及周圍朋友或家人的評價。

這樣一來，首先顧客會感覺導購很貼心，與導購有更深一層的鏈接，并且通過顧客對衣服的評價可以了解到顧客的潛在購買力，還可以發(fā)展顧客周圍的朋友等潛在客戶，提升連帶率。

15天邀約：這時顧客與導購或許已經成為了朋友，恰巧店鋪又上了新品，而且顧客的朋友也有想要來店鋪看看的想法，這個時候可以邀約顧客與朋友一起進店再次選購，不僅提升回頭率和連帶率，還能再次與顧客搭建更深厚的關系。

要點提示：尊重VIP會員，切忌別“騷擾”您的尊貴VIP顧客！不要“隨意”給會員發(fā)短信或打電話，內容要充分斟酌喲，要有的放矢！

多做梳理，多溝通

每逢節(jié)假日給顧客一個電話聯系一下，發(fā)短信的話，不建議用短信平臺，106開頭的短信沒有幾個人愿意看，用私人電話在客戶生日或者是節(jié)假日的時候發(fā)個短信或者是打個電話問候一下。

如果加了微信的顧客，在新品上貨的時候給顧客發(fā)張照片，平時發(fā)一些搭配小技巧的信息等，不僅維護了VIP，還讓顧客記住了你和你的店鋪，相信下一次他還會來這。

小結：VIP管理的誤區(qū)

每個企業(yè)客戶管理中都認為顧客是上帝，但是卻并不了解上帝究竟在想什么。更為嚴重的是，對于一些店鋪而言“上帝”太多了�！白屓�部顧客滿意”是VIP管理最大的誤區(qū)。VIP管理一定是差異化對待，要有針對性的滿足不同類別顧客的需求。

因此，首先要做的是根據銷售貢獻、口碑、忠誠度幾個指標進行顧客分類，仔細研究每個類別顧客的特點，有針對性的設計差異化服務。在金字塔頂端的20%的客戶需求，應該最大化得到滿足，占銷售80%的客戶為關鍵客戶這兩部分服務管理重心是不同的。