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母嬰店如何誘導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行消費(fèi)?
有市場(chǎng)就有銷(xiāo)量,有銷(xiāo)量就有經(jīng)營(yíng)技巧。讓你的門(mén)店脫穎而出。。∽岊櫩陀X(jué)得店內(nèi)的物品值得購(gòu)買(mǎi),如何才能誘導(dǎo)消費(fèi)者成單呢???
當(dāng)前消費(fèi)者的消費(fèi)觀念得到改變,關(guān)注的不是價(jià)格,而是更在意價(jià)值,你要討論的是價(jià)值,而并非價(jià)格,并且要讓顧客認(rèn)為自己占到便宜,并不是價(jià)格便宜,怎么去賣(mài)這個(gè)產(chǎn)品,怎么做好服務(wù),是否適合消費(fèi)者等一系列的問(wèn)題,都需要考慮,有方法即成功之路,要讓顧客認(rèn)為“值得買(mǎi)”。
當(dāng)前消費(fèi)者在購(gòu)物的時(shí)候很喜歡進(jìn)行對(duì)比,比如問(wèn)你們的產(chǎn)品與X品牌的產(chǎn)品相比較,有什么優(yōu)勢(shì)嗎?這個(gè)時(shí)候你不可以脫口而出,愛(ài)親母嬰店的導(dǎo)購(gòu)一般會(huì)以反問(wèn)的方式回答顧客:您應(yīng)該對(duì)X品牌比較了解,您覺(jué)得它哪方面比較令您滿(mǎn)意,待對(duì)方回答完畢,而你可以非常從容地回答對(duì)方,我表示理解,這幾個(gè)功能,我們產(chǎn)品也有,而且除此之外,我們的產(chǎn)品還具備....
價(jià)格若是按照市場(chǎng)價(jià),那么則不需要擔(dān)心定價(jià)問(wèn)題,加盟連鎖店,也可以按照規(guī)定定價(jià),但是若是想自己定價(jià),那么消費(fèi)者一定會(huì)殺價(jià),而絕不可以一口答應(yīng),也不可以開(kāi)價(jià),要以博弈的心態(tài)去守住價(jià)格,而且不可以這個(gè)便宜,那個(gè)昂貴,消費(fèi)者之間也會(huì)產(chǎn)生聯(lián)系,會(huì)影響聲譽(yù)。
導(dǎo)購(gòu)員在銷(xiāo)售的時(shí)候,一定要建立自己的好感度,并且要做好自己的身份定位,不要試圖去改變對(duì)方,在說(shuō)話(huà)的時(shí)候,少用“但是”,多用“同時(shí)”,多用“我們”。
在于消費(fèi)者溝通的時(shí)候,切不能只顧著自己說(shuō)話(huà),要控制在45秒之后,調(diào)動(dòng)顧客說(shuō)15秒,并且與對(duì)方保持在一個(gè)語(yǔ)速,而在三分鐘之內(nèi),就要找到客戶(hù)的興趣圈,引導(dǎo)相同話(huà)題,同時(shí)還要讓顧客記住產(chǎn)品的獨(dú)特性,晉升到整個(gè)品牌的特性。
如果遇到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行抱怨,或有其他情況,那么需要仔細(xì)聆聽(tīng)抱怨的內(nèi)容,并表示感謝,若是有錯(cuò),那么為事情進(jìn)行道歉,若是沒(méi)錯(cuò),就為心情道歉,并且給出承諾,立即處理,自己也要提出解決方案及時(shí)間,讓對(duì)方進(jìn)行確認(rèn),只有解決抱怨,才能夠促成交易。
在顧客沒(méi)有進(jìn)到店里,我們可以依據(jù)品牌和門(mén)店位置,拉動(dòng)消費(fèi)者進(jìn)店,在顧客進(jìn)店后,成交率決定著母嬰店的發(fā)展,顧客決定購(gòu)買(mǎi)后,連帶銷(xiāo)售以及附加購(gòu)物是銷(xiāo)售加大的關(guān)鍵,而后期的回頭率及縮短回頭時(shí)間也是需要考量的,培養(yǎng)終生會(huì)員,挖掘會(huì)員價(jià)值,是母嬰店需要時(shí)刻牢記的。