每天，孕嬰童用品店的店員、導(dǎo)購(gòu)會(huì)遇到各種形形色色的顧客，面對(duì)這些不同的顧客，如何接待才是正確的，才能為接下來(lái)的產(chǎn)品銷售做一個(gè)好的鋪墊？首先可以將顧客分為“性急型、遲鈍型、含蓄型、健談型、抑制型、疑慮型、知音型、包容型、挑剔型”這九種類型，店員根據(jù)具體的顧客選擇合適的待客之道。

1、性急型。此類顧客性情急躁，容易動(dòng)怒，對(duì)其想要的服務(wù)應(yīng)迅速招呼接待，使其感到我們的動(dòng)作快，切莫讓她感到不耐煩。

2、遲鈍型。此類顧客不會(huì)輕易決定購(gòu)買或確定服務(wù)類型，必須要耐心多聽(tīng)，再多與對(duì)方溝通，促使其接納最合適的服務(wù)項(xiàng)目或產(chǎn)品。

3、含蓄型。美容院要從其動(dòng)作或表情中留意她想要關(guān)心的事務(wù)或購(gòu)買動(dòng)機(jī)，進(jìn)行對(duì)答時(shí)也應(yīng)謹(jǐn)慎。面對(duì)此類顧客，需仔細(xì)觀察其肢體語(yǔ)言，我們的服務(wù)才能正中下懷。

4、健談型。此類顧客有發(fā)表個(gè)人傾向的個(gè)性，美容師很容易探索其消費(fèi)動(dòng)機(jī)及對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)，從侃侃而談中，掌握其偏好，適時(shí)促銷，應(yīng)能成交。

5、抑制型。此類顧客眼神不定，難做決定，必須詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品類型、顏色、效果、價(jià)格或服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容，并設(shè)法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能兩全齊美。

6、疑慮型。此類顧客個(gè)性偏執(zhí)且屬于難以相信別人，在談話時(shí)務(wù)必了解去疑慮點(diǎn)，耐心細(xì)致地一一說(shuō)服，揭開(kāi)其心中各種問(wèn)號(hào)，對(duì)方即能在體會(huì)產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)后，成為長(zhǎng)期顧客。

7、知音型。此類顧客自命內(nèi)行，對(duì)產(chǎn)品似懂非懂，特別關(guān)心其使用方法，應(yīng)設(shè)法迎合其心意，爭(zhēng)取共鳴，有時(shí)也可以請(qǐng)教方式與其溝通，切不可掉以輕心。

8、包容型。此類顧客外表斯文，自尊心較強(qiáng)，好顧面子，所以對(duì)話時(shí)要客氣、謹(jǐn)慎，使其感覺(jué)實(shí)在，可信度高。

9、挑剔型。對(duì)此類顧客，切忌多言，言多必失；切忌與其惡言辯論；細(xì)心聽(tīng)取其批評(píng)，了解其偏執(zhí)的原因，也許是曾經(jīng)聽(tīng)了她人的意見(jiàn)所致，要想辦法解開(kāi)其心結(jié)。