情感營(yíng)銷(xiāo)，是把消費(fèi)者個(gè)人情感差異和需求作為企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的核心，通過(guò)借助情感包裝、情感促銷(xiāo)、情感廣告、情感口碑、情感設(shè)計(jì)等策略來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

母嬰行業(yè)，從本質(zhì)上來(lái)講就是有愛(ài)的行業(yè)，一定要用感情來(lái)留住消費(fèi)者，所以情感營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該成為孕嬰童用品店戰(zhàn)略的一部分，國(guó)內(nèi)**奶粉的廣告詞，讓媽媽的愛(ài)沒(méi)有缺憾，更適合中國(guó)寶寶的體質(zhì)等深深地刻在消費(fèi)者腦海中，如果孕嬰童用品店的情感營(yíng)銷(xiāo)可以做到這個(gè)地步，相信已經(jīng)很成功了。

孕嬰童用品店如何合理使用情感營(yíng)銷(xiāo)？

1、與文化結(jié)合起來(lái)

母嬰店的經(jīng)營(yíng)，一定要有自己明確地定位，能夠給消費(fèi)者提供哪些有用價(jià)值？講情感，一定要講文化。文化工程可以作為母嬰店情感營(yíng)銷(xiāo)的一部分，比如可以做XXX機(jī)構(gòu)文化節(jié)等一系列的文化節(jié)目，這類(lèi)方案需要整合資源，特別是媒體，政府機(jī)構(gòu)，學(xué)會(huì)借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)。

2、注重個(gè)性化體驗(yàn)

很多小型母嬰店還停留在賣(mài)產(chǎn)品的層次，在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中如果不改變將很難生存。母嬰店可以增加一些線上體驗(yàn)活動(dòng)；嬰兒按摩等體驗(yàn)式活動(dòng)。這些增值服務(wù)看似沒(méi)有直接增加門(mén)店銷(xiāo)售，但是在無(wú)形中增加了消費(fèi)者的粘性，提高了消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。

3、提供情感服務(wù)

母嬰店用最具誘惑力、競(jìng)爭(zhēng)力的承諾來(lái)勸購(gòu)，并通過(guò)承諾的及時(shí)、足量?jī)冬F(xiàn)來(lái)塑造母嬰店及品牌形象，提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，使母嬰機(jī)構(gòu)與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成明顯的服務(wù)差異，增強(qiáng)母嬰店的營(yíng)銷(xiāo)效果，獲得差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，這種服務(wù)應(yīng)該是真誠(chéng)的、嚴(yán)肅的、可行的，做到情真意切。

在母嬰店可以在年初做好年度預(yù)算，在情感投資方面做好預(yù)算。這些投資形式多種多樣，比如寶寶生日；組織一些VIP活動(dòng)；大禮包；VIP積分等。