奶粉異物如何而來？如何處理？

這次想給大家講講客服售后中常見的一類事件：奶粉中的異物問題。

以下圖片均來自旺旺截圖，圖中涉及的顧客旺旺ID已經(jīng)抹去，本文不針對(duì)任何顧客，只是想以這些事例和大家說一說奶粉開罐后的一些基本常識(shí)和注意事項(xiàng)，以后如若發(fā)生此類情況，作為消費(fèi)者，應(yīng)該怎么做。

事例一：奶粉勺舀芝麻糊

該客戶3月13日新開一罐在網(wǎng)上購買的奶粉，稱開罐后發(fā)現(xiàn)奶粉和勺子上均有肉眼可見的小黑點(diǎn)，客服讓買家先問問家里其他人手否有動(dòng)過奶粉，一問得知，是買家的老公用勺子舀了芝麻糊。

事例二：螞蟻

事例三：米蟲

劃重點(diǎn)：未經(jīng)開罐的奶粉中充的是氮?dú)�，不可能有活蟲存在，但是奶粉一經(jīng)開罐以后，空氣進(jìn)入，就給活蟲提供了生存的空間，而奶粉是高蛋白質(zhì)的粉末狀食品，儲(chǔ)存環(huán)境中只要有米面花生豆類等易生蟲的食物，奶粉生蟲的可能性也會(huì)增加。

事例四：塑料編織袋殘?jiān)?/p>

事例五：塑料袋

事例六：咸魚

咸魚…咸魚…

類似的事情還有很多，但無一例外，最后都經(jīng)過買家的仔細(xì)排查確定是后期掉進(jìn)去的，我們不是要指責(zé)買家如何如何不懂奶粉常識(shí)、不懂儲(chǔ)存的重要性，也不是說在奶粉中發(fā)現(xiàn)異物是你自己的問題不要去找賣家，而是想具體說一說下面這三個(gè)問題：

1、奶粉在加工過程中可能會(huì)落入異物嗎？

2、開罐后的奶粉出現(xiàn)異物怎么辦？

3、奶粉應(yīng)該如何正確儲(chǔ)存？

第1個(gè)問題：奶粉在加工過程中可能會(huì)落入異物嗎？

答：正常情況下是不可能的。

奶粉是粉末噴涂技術(shù)，為防止異物進(jìn)入奶粉中，廠家的生產(chǎn)線都配備有“磁吸附”裝置，可有效防止細(xì)微金屬進(jìn)入奶粉造成污染，包裝和成品階段有高密度篩網(wǎng)過濾和金屬探測(cè)器，全密閉化包裝，為防止來自微生物和粉塵的污染，灌裝流水線均為透明玻璃全封閉。在封裝前會(huì)采用多級(jí)高目數(shù)篩網(wǎng)過篩。一般奶粉企業(yè)普遍采用三級(jí)篩網(wǎng)，有的工廠采用四級(jí)篩網(wǎng)，級(jí)20目，后三級(jí)20-24目。

目數(shù)：物理學(xué)定義為物料的粒度或粗細(xì)度，一般定義是指篩網(wǎng)在一英寸內(nèi)的孔數(shù)。20目的意思就是在1平方英寸內(nèi)孔數(shù)是20（1英寸=2.54厘米）。20目對(duì)應(yīng)篩孔尺寸是0.85毫米，意思就是說要想通過級(jí)篩網(wǎng)，異物的尺寸需要小于0.85毫米。而后面還有二級(jí)、三級(jí)甚至四級(jí)，分別對(duì)應(yīng)更小的尺寸。

所以說奶粉出現(xiàn)活蟲、蟲尸、塑料袋、咸魚、頭發(fā)等異物基本可以判斷是后期奶粉開罐后掉落進(jìn)去的。

除非有一種情況：那就是生產(chǎn)廠從原料進(jìn)廠到成品出廠的整個(gè)過程中有嚴(yán)重的缺陷，而在市面上正規(guī)渠道銷售的無論是國產(chǎn)還是國行奶粉基本上都沒有這種擔(dān)心。首先生產(chǎn)企業(yè)需要通過國家認(rèn)監(jiān)委實(shí)地考察認(rèn)證，有生產(chǎn)資質(zhì)的才可以生產(chǎn)嬰幼兒配方奶粉，其次國家現(xiàn)在的嬰幼兒配方奶粉的監(jiān)管已經(jīng)做到全世界最嚴(yán)格的地步了，月月抽檢、公示，哪怕包裝上有一個(gè)符號(hào)不對(duì)也是不合格的，更何況奶粉中那么大的異物呢？

第2個(gè)問題： 開罐后的奶粉出現(xiàn)異物怎么辦？

答：奶粉關(guān)系到奶粉寶寶的生長發(fā)育，一旦奶粉遇到什么問題，最焦急的就是做父母的了，紛紛時(shí)間找賣家討說法，這也是人之常情，可以理解，但理解不代表理智。那么遇到奶粉中發(fā)現(xiàn)異物，作為家長以及消費(fèi)者應(yīng)該怎么做呢？

首先，請(qǐng)一定要淡定，不要慌亂（擔(dān)心已經(jīng)喝了這奶粉的孩子會(huì)出什么問題）、不要?dú)鈶崳ㄕJ(rèn)為賣家賣的是假奶粉等），讓自己和家人情緒平和下來準(zhǔn)備解決問題。因?yàn)楫?dāng)人在情緒激動(dòng)的情況下，判斷力、思考能力、觀察能力等等都會(huì)受到影響，非常不利于解決問題。

其次，先將奶粉和異物拍照留證，異物最好能保留至問題解決后再丟棄。然后聯(lián)系和奶粉有過接觸的所有人，進(jìn)行確認(rèn)，無論是家人還是來家里做客的親朋好友或者是出門時(shí)將奶粉帶出去接觸了什么人，不方便的也要及時(shí)打電話詢問，確定都是誰接觸過奶粉。

第三，仔細(xì)調(diào)查回憶什么人在什么時(shí)候接觸了奶粉、當(dāng)時(shí)還做了什么事、查看奶粉的儲(chǔ)存環(huán)境如何（是否放在比較潮濕或悶熱、容易生蟲的地方）、是否采取了正確的奶粉沖泡方法、沖完后有沒有及時(shí)蓋好等。

第四，以上過程都能仔細(xì)過一遍的話基本上都能找到原因，當(dāng)然有一種比較常見的情況是：家里主要是老人幫忙帶孩子的，年紀(jì)大一些的可能會(huì)有些忘事，或者有些老人家給年輕人帶孩子，壓力比較大，做得不對(duì)或者做錯(cuò)了礙于面子問題，會(huì)不敢勇于承認(rèn)怕兒女指責(zé)，所以一定要用平和的心態(tài)幫助他們回憶事情經(jīng)過以解決問題，不要對(duì)老人家過于苛責(zé)，如果為了奶粉的事最后弄得家人關(guān)系不和，問題也沒得到解決，實(shí)在是得不償失。

第五，如果還是沒有找到原因，那么就一定要和賣家聯(lián)系，在和賣家溝通的過程中，保持心平氣和的態(tài)度（因?yàn)槲覀兪菫榻鉀Q問題而來，而不是為吵架而來），盡可能的將事實(shí)講述出來，并且要提供盡可能清晰的圖片或完整的實(shí)物，讓賣家了解詳細(xì)的情況有利于幫助分析問題解決問題，這樣對(duì)雙方也都公平，也是對(duì)孩子負(fù)責(zé)。若賣家在協(xié)調(diào)過程中不配合或者敷衍，你完全可以舉報(bào)，為自己維權(quán)。賣家解決不了的可以撥打廠家客服電話咨詢，或者請(qǐng)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)。若確實(shí)屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，該維權(quán)的就要維權(quán)，若是自己的問題，那么以后就要注意了。

第3個(gè)問題： 奶粉到底應(yīng)該如何儲(chǔ)存？

答：1、無論你的家是在哪里，南方也好北方也罷，鄉(xiāng)下也好城里也罷，奶粉都要放在陰涼避光干燥處，避免被寶寶或其他人碰倒打翻，并盡量放在高處。

2、北方春秋風(fēng)沙較多，還應(yīng)該在罐外套一層密封袋。南方建議買大于奶粉罐的密封桶，將奶粉罐整個(gè)放入，避免潮濕空氣污染奶粉。并把密封桶放于陰涼避光干燥處。

3、袋裝奶粉開袋后每次用完將開口封死并應(yīng)直接將整袋放入密封盒內(nèi)儲(chǔ)存。

4、無論是開封未開封的奶粉，都不建議將奶粉存入冰箱，冰箱的恒溫、恒濕環(huán)境會(huì)讓已開封奶粉加速污染并潮濕結(jié)塊，未開封奶粉則可能會(huì)因放入取出后的溫度驟變?cè)阼F罐內(nèi)部形成潮氣，使奶粉濕度增大而結(jié)團(tuán)。

5、勿將奶粉放置于靠近火源的地方，夏天溫度高，可將奶粉放置于比較涼快的室溫下。

最后，希望每位家長本著對(duì)孩子負(fù)責(zé)的心，能夠好好學(xué)習(xí)奶粉相關(guān)知識(shí)，切忌人云亦云、盲目跟隨，擺事實(shí)講道理，育兒路上，理性是最重要也是最難的的基本素養(yǎng)。感謝您的閱讀，希望對(duì)您有所幫助。